BTS
Management Commercial Opérationnel (Ex MUC)
Spécialisation métiers du Luxe*
Diplôme d’État – Bac+2
L’évolution de la relation client dictée par le digital a conduit à la réforme du BTS Management des unités commerciales (MUC) et à la création du BTS Management Commercial Opérationnel, MCO (première session d’examen en juin 2021).
Le diplômé « technicien supérieur MCO » maîtrise les techniques essentielles de management opérationnel, de gestion et d’animation commerciale. Il utilise ses compétences en communication au quotidien. En permanence il met en oeuvre les applications et technologies digitales et les outils de traitement de l’information dans un objectif omnicanal.
Option négociation et stratégie du Luxe
Du loisir à la beauté, de la joaillerie à l’automobile, de la mode à l’hôtellerie, de la gastronomie à la banque, du nautisme au sport… Le luxe est
partout. L’Iscae a créé un contenu de formation adapté à l’économie du luxe sur la Côte d’Azur.
Enseignements généraux
• Culture générale et expression
• Anglais ou italien
• Culture économique, juridique et managériale
Enseignements professionnels
• Développement de la relation client et vente conseil
• Animation et dynamisation de l’offre commerciale
• Gestion opérationnelle
• Management de l’équipe commerciale
• Informatique / bureautique
• Marketing / communication
• Digitalisation et omnicanalité
Culture générale et expression – Nicolas LIZAN, DEA en philosophie, enseignant de philosophie et culture générale depuis 15 ans.
Anglais – Aurélia PUCCIARINI, Maîtrise d’Anglais – Traductrice, enseignante
Droit – Christophe COLETTE – diplômé de la faculté de droit à Nice Sophia Antipolis.
Economie et management des entreprises – Hend BENAHJI, Docteur en économie macrodynamique et finance internationale
Relation client et vente conseil et Management de l’équipe commerciale – Vanessa POGGI, Doctorante en marketing – Jury d’examen
Négociation et stratégie du Luxe* – Sophie JANISZEWSKI, Dirigeante cabinet Consulting dans le secteur du Luxe- Ex-directrice de la maison Fred à Monaco – MBA Business Administration & Management INSEEC.
L’offre commerciale et la gestion opérationnelle – Sandra BROCCARI, Master en marketing – ex-directrice de secteur dans la grande distribution – enseignante en écoles de commerce depuis 2001
Développer la relation client et assurer la vente conseil
- Collecte, analyse et exploitation de l'information commerciale
- Vente conseil
- Suivi de la relation client
- Fidélisation de la clientèle
- Suivi de la qualité de services
Animation et dynamisation de l'offre commerciale
- Élaboration et adaptation continue de l'offre de produits/services
- Agencement de l'espace commercial
- Maintien d'un espace commercial attractif et fonctionnel
- Mise en valeur de l'offre de produits et de services
Management de l'équipe commerciale
- Évaluation des besoins en personnel
- Répartition des tâches
- Réalisation de plannings
- Organisation du travail
- Recrutement et intégration
Gestion opérationnelle
- Fixation des objectifs commerciaux
- Gestion des approvisionnements et suivi des achats
- Gestion des stocks
- Suivi des règlements
- Élaboration des budgets
- Je possède de très bonnes capacités d’écoute
- J’ai un pouvoir de persuasion
- Je possède des aptitudes à dialoguer et à échanger
- Je dispose d’une bonne maîtrise de moi
- J’ai un bon sens de l’organisation
- Je suis tenace, j’ai le goût du challenge
Le titulaire du BTS Management commercial opérationnel exerce ses activités essentiellement dans :
– des entreprises de distribution des secteurs alimentaires ou spécialisés
– des unités commerciales d’entreprises de production
– des entreprises de commerce électronique
– des entreprises de prestation de services
– des associations à but lucratif dont l’objet repose sur la distribution de produits et/ou de services.
· agent/e général/e d’assurances
· attaché/e commercial/e
· chargé/e d’affaires en génie climatique
· chargé/e de clientèle banque
· chef/fe de rayon
· chef/fe des ventes
· conseiller/ère en assurances
· conseiller/ère en voyages
· courtier/ère
· directeur/trice de magasin à grande surface
· gestionnaire de contrats d’assurance
· marchandiseur/euse
· responsable de la promotion des ventes
· traffic manager
Le cabinet de recrutement de l’ISCAE vous accompagne de A à Z dans votre recherche d’emploi et vous propose des offres d’emploi de ses nombreuses entreprises partenaires en rapport avec votre projet professionnel
La formation est généraliste. Il est donc possible de s’orienter vers une spécialisation dans l’un des cursus de 3ème année que l’ISCAE propose (marketing du Luxe, communication digitale ou événementielle, gestion de patrimoine). Si votre niveau d’Anglais le permet, vous pourrez également partir à l’étranger pour un double-diplôme.
Solution 1 :
Bac +3 Bachelor ISCAE (et titre certifié RNCP)
Solution 2 :
Double-diplôme international > deux diplômes en 1 an
Formation ouverte au titulaire du Baccalauréat ou d’un diplôme équivalent de niveau 4
Modalités d’admission : étude du dossier, concours, entretien de motivation
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