BTS
Négociation et Digitalisation de la Relation client
Option négociation et stratégie du Luxe ou banque, assurance
Diplôme d’État – Bac+2
Spécialiste de la relation client en face à face, le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) inscrit son activité professionnelle au coeur de la digitalisation de la relation client et des activités commerciales, dans le respect de la politique commerciale définie par entreprise. Cette activité vise à développer un portefeuille clients.
Option négociation et stratégie du Luxe
Du loisir à la beauté, de la joaillerie à l’automobile, de la mode à l’hôtellerie, de la gastronomie à la banque, du nautisme au sport… Le luxe est partout. L’ISCAE a créé un contenu de formation adapté à l’économie du luxe sur la Côte d’Azur.
Option banque, assurance
Produits, services et acteurs l’ISCAE a mis en place un module spécifique pour développer ses compétences dans le domaine de la banque, de l’assurance et de la gestion de patrimoine.
Enseignements généraux
• Culture générale et expression
• Anglais ou italien
• Culture économique, juridique et managériale
Enseignements professionnels
• Développement de la relation client et vente conseil
• Animation et dynamisation de l’offre commerciale
• Gestion commerciale
• Management de l’équipe commerciale
• Informatique / bureautique
• Marketing / communication
• Digitalisation et omnicanalité
Culture générale et expression – Sophie FRAIBERG-PIETRA, Docteur en philosophie
Anglais – Aurélia PUCCIARINI, Maîtrise d’Anglais – Traductrice, enseignante
Culture managériale appliquée – Magali BENAMOU, Docteur en droit privé – Collaboratrice en cabinet d’avocats
Economie et management des entreprises – Hend BENAHJI, Docteur en économie macrodynamique et finance internationale
Communication et Négociation – Sandrine CRISPEL, Master professionnel Nouveau Media de l’information et de la communication
Pilotage des activités commerciales digitales – Caroline SOLER, Chargée de communication, consultante en stratégie social media, diplômée d’un mastère professionnel en communication digitale et stratégie globale
Marketing, Gestion commerciale, management – Sandra BROCCARI, Master en marketing – ex-directrice de secteur dans la grande distribution – enseignante en écoles de commerce depuis 2001
Technologie web – Vanessa POGGI, Doctorante en marketing – Jury d’examen
Gérer la relation client
- Prospecter
- Créer, développer et fidéliser la clientèle
- Communiquer, convaincre, négocier et vendre
Organiser l’activité commerciale
- Gérer son activité en autonomie
- Participer au pilotage de l’activité commerciale : fixation des objectifs, stimulation et contrôle des résultats, analyse de la performance
Mettre en oeuvre la politique commerciale
- Décliner l’offre commerciale dans ses différentes dimensions
- Adapter et mettre en oeuvre le plan d’actions commerciales
- Participer à l’évolution de la politique commerciale
- Je possède de très bonnes capacités d’écoute
- J’ai un pouvoir de persuasion
- Je possède des aptitudes à dialoguer et à échanger
- Je dispose d’une bonne maîtrise de moi
- J’ai un bon sens de l’organisation
- Je suis tenace, j’ai le goût du challenge
Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, exercera les activités suivantes :
– développer un portefeuille clients à partir de l’analyse de son marché, de son secteur, de son entreprise et des cibles de prospects ;
– proposer, négocier et vendre une solution et des conseils adaptés aux clients dans le respect des règles éthiques et déontologiques ;
– organiser, animer des événements commerciaux ;
– exploiter et enrichir les informations commerciales issues de son activité
– participer à la communication web tant sur les contenus que dans l’animation de communautés. Il intervient sur tout le processus commercial de vente en e-commerce.
Commercial – technico-commercial – chargé d’affaires – négociateur – vendeur – télévendeur – conseiller – animateur des ventes –
assistant responsable e-commerce.
Le cabinet de recrutement de l’ISCAE vous accompagne de A à Z dans votre recherche d’emploi et vous propose des offres d’emploi de ses nombreuses entreprises partenaires en rapport avec votre projet professionnel
La formation est généraliste. Il est donc possible de s’orienter vers une spécialisation dans l’un des cursus de 3ème année que l’ISCAE propose (marketing du Luxe, communication digitale ou événementielle, gestion de patrimoine). Si votre niveau d’Anglais le permet, vous pourrez également partir à l’étranger pour un double-diplôme.
Solution 1 :
Bac +3 Bachelor ISCAE (et titre certifié RNCP)
Solution 2 :
Double-diplôme international > deux diplômes en 1 an
Formation ouverte au titulaire du Baccalauréat ou d’un diplôme équivalent de niveau 4
Modalités d’admission : étude du dossier, concours, entretien de motivation
En savoir plus >