Les compétences comportementales, ou soft-skills, deviennent un critère de recrutement aussi déterminant que les compétences techniques, notamment dans le secteur de la communication. D’après les dernières analyses croisées de l’AACC (Association des Agences-Conseils en Communication), du LinkedIn Economic Graph, du World Economic Forum, de l’OCDE et de l’APEC, certaines qualités humaines seront essentielles pour les jeunes professionnels de la com dès 2025. Que vous soyez étudiant en BTS Communication à l’’ISCAE Nice ou jeune diplômé, voici les soft-skills que les agences attendent de vous et les conseils pour les développer.
Qu’est-ce qu’une soft-skill ?
Contrairement aux hard skills (compétences techniques comme la maîtrise d’un logiciel ou d’une méthode), les soft-skills relèvent des qualités humaines, sociales ou mentales. Il peut s’agir de la créativité, de la gestion du stress, de l’esprit critique ou encore de l’intelligence émotionnelle. Ces compétences dites « douces » sont de plus en plus valorisées par les recruteurs car elles influencent directement la manière de travailler, de collaborer et de s’adapter à un environnement professionnel en constante évolution.
1. La créativité
La créativité reste l’atout maître en agence de communication. Si cette soft-skill nous évoque la capacité à concevoir des visuels ou des slogans, elle ne se limite pas à cela. Elle se traduit également à travers des propositions innovantes pour les clients.
Conseil : Inspirez-vous chaque jour (lectures de newsletters, expos, veille, etc.) pour stimuler votre imagination.
2. La capacité d’adaptation
Dans un monde en constante mutation, les agences de communication attendent des profils capables de réagir vite et de s’adapter aux nouveaux briefs, aux changements de tendance ou aux urgences clients.
Conseil : Acceptez les challenges et sortez régulièrement de votre zone de confort pour apprendre à rebondir.
3. L’ esprit d’analyse
La donnée est au cœur des stratégies digitales. Savoir interpréter des KPIs, lire un rapport social media ou comprendre une audience fait partie des compétences comportementales attendues par les agences.
Conseil : Exercez-vous à décrypter des campagnes ou des statistiques marketing pour affiner votre regard.
4. L’intelligence émotionnelle
Comprendre les émotions de ses interlocuteurs (collègues, clients, utilisateurs) est une qualité recherchée, en particulier pour les profils en lien direct avec les clients ou en management. L’intelligence émotionnelle, c’est aussi savoir communiquer de manière constructive et non conflictuelle.
Conseil : Entraînez-vous à l’écoute active et développez votre empathie au quotidien.
5. L’esprit d’équipe
Quand on travaille en agence de communication, on travaille forcément en équipe. Chefs de projet, créatifs, stratèges, community managers travaillent main dans la main. L’aptitude à collaborer efficacement fait souvent la différence.
Conseil : Participez à des projets collectifs ou associatifs pour apprendre à coopérer efficacement.
6. L’autonomie
Le travail en agence repose sur la responsabilité individuelle. Savoir gérer ses priorités, respecter les délais et avancer sans supervision constante est essentiel, surtout si vous êtes en télétravail.
Conseil : Planifiez vos tâches pour gagner en efficacité
7. L’esprit critique
Les recruteurs valorisent les profils capables de prendre du recul, de questionner un brief ou de défendre un point de vue argumenté auprès d’un client avec diplomatie.
Conseil : Prenez l’habitude de poser des questions et d’évaluer différentes options avant d’agir.
8. L’aisance relationnelle
Une communication claire, une bonne présentation orale et la capacité à construire une relation de confiance avec les clients sont essentielles pour les postes en lien avec la relation client.
Conseil : Entraînez-vous à prendre la parole en public et à formuler vos idées avec clarté.
9. La gestion du stress
Respecter des délais serrés, gérer des retours clients parfois négatifs ou assurer la cohérence d’une campagne sous pression : les recruteurs recherchent des candidats capables de rester efficaces et sereins.
Conseil : Adoptez des routines apaisantes (respiration, organisation) pour garder le cap et ne pas vous laisser submerger par les effets négatifs du stress.
10. Curiosité
Selon le Soft Skills Report, la curiosité est LA compétence clé à l’horizon 2025. Elle traduit l’envie d’apprendre en continu, de tester de nouveaux outils, de comprendre les tendances, bref : d’évoluer avec son secteur.
Conseil : Soyez ouverts à tous les domaines et testez régulièrement de nouveaux outils.
Interview de Cédric Richier, directeur de l’agence Comdz
Nous avons interviewé Cédric Richier de l’Agence Comdz pour avoir son avis sur la question.
Quels sont les soft skills les plus importants pour travailler en agence de communication ?
En agence, on change sans arrêt de sujet. On peut passer d’une campagne pour une collectivité à une opération pour une marque le tout dans la même journée. Il faut donc être capable de jongler et de s’adapter très vite. L’organisation est clé pour ne pas se laisser submerger.
Qu’attendez-vous des jeunes talents ou des nouveaux arrivants ?
On attend de la curiosité. C’est l’essentiel. L’envie d’apprendre, de se poser des questions, de creuser un sujet, d’aller chercher l’info qui va nourrir la réflexion. Cette curiosité se développe grâce aux multitudes de sujets vus en agence. Selon moi, le travail en agence permet de développer cette créativité. Souvent, je dis aux jeunes talents de profiter de cette expérience si riche et diversifiée.
Le travail d’équipe est-il aussi primordial ?
Oui, absolument. On travaille en équipe, tout le temps. Il faut savoir travailler avec les différents corps de métier de l’agence. Et on est aussi en lien direct avec les clients. Le sens du relationnel, c’est la base. Il faut savoir écouter, comprendre, reformuler, proposer. L’humain est au cœur de notre métier.
Comment définiriez-vous le cœur du métier en agence ?
C’est un équilibre entre le conseil et la création. Il faut être capable de se poser les bonnes questions, de chercher du sens, tout en gardant une certaine agilité. Et puis, il ne faut jamais perdre de vue le détail. Ce sont parfois les petites choses qui font la différence.
L’avis de Tanguy Hugues, directeur de l’agence Nocta
Quelles sont les qualités humaines que vous surveillez particulièrement lors d’un recrutement en agence ?
Pour intégrer notre agence Nocta, il y a 3 points essentiels que je vérifie systématiquement chez les candidats. Ce sont la rigueur, la curiosité et la posture professionnelle. Le reste, je pars du principe que ça peut s’acquérir avec le temps, s’il y a de la volonté.
On va commencer par de la rigueur. À quoi ressemble-t-elle, concrètement ?
La rigueur, c’est la capacité à suivre un dossier, à faire attention aux détails, à prioriser, à planifier. C’est une qualité difficile à acquérir, mais indispensable. Et ça se voit dès la candidature : une lettre de motivation bien écrite, un CV avec une photo professionnelle, une réponse structurée, une présentation soignée lors de l’entretien, etc. Ça en dit long sur la personne.
En quoi la curiosité est primordiale en agence de communication ?
Elle est au cœur de notre culture d’agence. Nos clients viennent de secteurs très variés, donc il faut savoir s’immerger dans leur univers. S’informer, connaître les tendances de leur marché, prendre plaisir à explorer… Chaque sujet est une opportunité d’apprendre. C’est comme ça qu’on se construit une vraie culture pro. Il faut aimer se poser des questions, remettre en cause un brief, creuser. Cette démarche prend du temps, mais elle fait toute la différence.
Vous parliez aussi de posture professionnelle. Qu’est-ce que vous entendez par là ?
Quand on débute dans la vie pro, il faut savoir accepter un cadre et des règles. Comprendre les codes de l’entreprise, arriver à l’heure, adopter une tenue appropriée, savoir à qui on s’adresse et comment. Il faut aussi être proactif et ne pas être dans l’exécution, parler à son directeur quand il y a une incompréhension, oser ouvrir un espace de dialogue avec son directeur, savoir poser des questions. C’est tout cela la posture professionnelle.
Quels sont vos conseils pour développer ces soft-skills ?
Ce sont des soft skills, donc ce n’est pas simple. Cela peut prendre du temps. Mais je conseillerai aux jeunes étudiants d’observer ce qu’il se passe autour d’eux, d’aller chercher le feedback, de ne pas en avoir peur, car il permet de s’améliorer. N’hésitez pas à vous challenger et à tester, car c’est dans chaque action qu’il y a une opportunité d’apprentissage. Enfin, ne refusez jamais une occasion d’aller à un événement professionnel.
Les étudiants de l’ISCAE Nice sont formés à ces compétences transversales tout au long de leur parcours, du BTS Communication au Mastère Professionnel Communication & Transition digitale. Un atout précieux pour s’adapter aux besoins évolutifs du marché de la communication en 2025 et au-delà.
