Manager de la communication omnicanal – RNCP
Certification professionnelle enregistrée au RNCP (Fiche RNCP 42186) par décision de France compétences du 30/04/2026, au niveau de qualification 7, code NSF 320 (Spécialités plurivalentes de la communication et de l’information), avec effet jusqu’au 30/04/2031. Elle est délivrée par l’Institut de Gestion Sociale (IGS) – ISCPA, organisme certificateur. Elle est composée de 8 blocs de compétences : 4 blocs de tronc commun et 4 blocs d’option, dont un seul est à choisir. Les blocs de compétences permettent un accès modulaire et progressif à la certification, dans le cadre d’un parcours de formation, d’une VAE, ou d’une combinaison des deux.
Le métier de manager de la communication omnicanal
Réseaux sociaux, sites web, médias traditionnels, événements, communication interne : les points de contact entre une marque et ses publics n’ont jamais été aussi nombreux, ni aussi fragmentés. Le manager de la communication omnicanal est celui qui fait tenir l’ensemble. Il conçoit la stratégie de communication globale de l’organisation, puis orchestre tous les canaux, numériques, physiques et relationnels, pour offrir aux publics une expérience cohérente et engageante. Il s’appuie sur l’analyse des tendances, des comportements d’audience et des données de performance, et mobilise la data, l’IA générative, l’automatisation et les outils CRM pour rendre chaque action plus pertinente. Rattaché à la direction, il pilote les budgets, encadre les équipes et prestataires, et intègre les enjeux RSE, d’accessibilité et d’éco-communication. Il exerce dans tous les secteurs, en France comme à l’international, en entreprise, en agence ou à son compte. Ce titre succède au titre « Directeur de projets image et communication » (RNCP 35593), dont il reprend et actualise les fondamentaux.
Ce titre professionnel de niveau 7 (Bac+5) s’organise autour d’un tronc commun de quatre blocs et d’une option de spécialisation. Le premier axe, « Définir et piloter la stratégie de communication omnicanal », couvre la veille (y compris par l’IA), l’analyse stratégique de l’environnement, la construction d’une stratégie responsable, la feuille de route, le plan opérationnel, les tableaux de bord et le pilotage budgétaire. Vous travaillerez la ligne éditoriale, le SEO et le SMO, ainsi que la gestion de projet multicanal.
Le deuxième axe, « Manager et engager », vous prépare à structurer et animer un service communication, à piloter la performance des équipes, et à concevoir la communication interne. Vous développerez la marque employeur, l’employee advocacy, les relations presse et la gestion de crise.
Le troisième axe est votre spécialisation sur le Brand content. Elle vous permet d’approfondir un domaine d’expertise recherché, du storytelling de marque à la gouvernance de l’IA.
Compétences visées
BLOC N°1 – Tronc commun
Définir une stratégie de communication omnicanal
- Construire un dispositif de veille, outils d’IA compris, pour repérer les tendances de communication et les évolutions sectorielles, sociétales, concurrentielles et technologiques
- Organiser avec la DSI le stockage sécurisé et l’accès durable à la documentation métier
- Cartographier les acteurs influents du marché (médias, analystes, prescripteurs) en évaluant leur engagement RSE et leur éthique
- Définir une stratégie de communication omnicanal responsable, intégrant l’éco-communication, les enjeux de crise, d’influence et d’IA, et des outils de mesure d’impact (bilan carbone, ACV)
- Établir une feuille de route omnicanal séquencée, intégrant les principes d’accessibilité universelle
- Défendre et négocier le budget communication auprès de la direction
BLOC N°2 – Tronc commun
Piloter le déploiement d’une stratégie de communication omnicanal
- Élaborer le plan opérationnel de communication : canaux, messages, échéances et indicateurs de suivi
- Ajuster le plan selon les retours terrain, les KPI et l’évolution du marché, en garantissant la cohérence entre print, digital, événementiel, médias, réseaux sociaux et international
- Piloter en mode projet le déploiement par canal (RP, influence, réseaux sociaux, événements, partenariats, contenus) en coordonnant les parties prenantes internes et externes
- Anticiper des scénarios alternatifs pour renforcer la résilience de la stratégie
- Concevoir des tableaux de bord de pilotage : activité des équipes, satisfaction client, impact sociétal et environnemental
- Établir et suivre les budgets projet, analyser les écarts et proposer des ajustements
- Définir la ligne éditoriale et le ton de chaque canal, optimisés pour le SEO et le SMO et adaptés aux contextes multiculturels et aux situations de handicap
- Superviser la production des contenus multicanaux avec des processus de validation et de mesure de la performance
BLOC N°3 – Tronc commun
Manager l’équipe d’un service communication
- Structurer le service communication : missions, profils de poste, recrutement, formation et sélection des prestataires, dans une démarche RSE (diversité, inclusion, égalité des chances)
- Déterminer les moyens financiers et techniques nécessaires à l’atteinte des objectifs
- Fédérer les équipes autour de la vision et des valeurs de l’entreprise, fixer des objectifs individuels et collectifs et activer les bons leviers de motivation
- Suivre la performance des équipes par les KPI, les entretiens annuels et les réunions de suivi, et réajuster l’organisation si nécessaire
BLOC N°4 – Tronc commun
Élaborer la communication interne et d’engagement
- Définir la stratégie de communication interne : objectifs, cibles, messages clés, canaux et moyens
- Concevoir un plan de communication multicanal intégrant les contraintes budgétaires, les apports de l’IA et l’accessibilité
- Développer l’employee advocacy en formant les collaborateurs aux techniques d’influence
- Construire la marque employeur à partir de la data RH et de l’IA, et nouer des partenariats avec des leaders d’opinion
- Orchestrer les relations presse et la gestion de la réputation
- Déployer une stratégie d’engagement par les outils et événements internes, au service de la qualité de vie au travail
- Anticiper et gérer la communication de crise grâce à la veille, à l’IA et à l’analyse de sentiment
- Assurer la prise de parole institutionnelle et médiatique en situation de crise
BLOC N°5 – Option Brand content
Piloter la stratégie de marque et le brand content
- Définir un territoire de marque et de nouveaux axes narratifs à partir des mutations générationnelles et technologiques
- Élaborer une stratégie de brand content authentique, émotionnelle et inclusive, dans le respect de l’éthique publicitaire
- Architecturer un storytelling immersif et omnicanal auprès des communautés et ambassadeurs de la marque
- Piloter des campagnes d’influence : identification des profils, négociation, amplification du territoire de marque
- Mesurer l’efficacité des contenus (notoriété, engagement, conversion, préférence), y compris l’engagement émotionnel via l’IA et les neurosciences
- Anticiper les risques narratifs et prévoir des contenus alternatifs
- Formuler des recommandations d’amélioration continue auprès du commanditaire
Modalités de certification
L’évaluation de ce titre RNCP repose sur :
- Des mises en situation professionnelle, réelles ou fictives, pour chaque bloc du tronc commun : élaboration d’une stratégie de communication, pilotage de son déploiement, management d’équipe, gestion de projet de communication interne
- Pour le bloc d’option : une mise en situation professionnelle et une étude de cas avec présentation orale des résultats
- Un jury composé de deux professionnels du métier extérieurs à l’école et d’un représentant du certificateur
Le titre est obtenu par la validation de 5 blocs : les 4 blocs du tronc commun et 1 bloc d’option. En cas de validation partielle, une attestation de réussite est délivrée pour chaque bloc validé.
